TotalDesk v1.7.2 – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

0

TotalDesk là giải pháp hỗ trợ WordPress tất cả trong một duy nhất. Bao gồm một hệ thống yêu cầu và thông báo, trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến ​​thức, báo cáo và mô-đun tích hợp, nó chứa tất cả các chức năng hỗ trợ cần thiết. Loại bỏ các plugin hỗ trợ cá nhân và nhận TotalDesk!

Với Plugin Helpdesk của welaunch, bạn có thể quản lý tất cả yêu cầu Hỗ trợ trong một lần. Người dùng có thể tăng vé hỗ trợ thông qua

  • Thư đến hộp thư đến của bạn
  • Một hình thức đơn giản trên trang web của bạn
  • Một cuộc gọi điện thoại cho một trong các đại lý của bạn
  • Thông qua Livechat

Tất cả các yêu cầu sẽ được gói trong một Ticket để chúng không bao giờ bị mất.

Làm việc với Ticket và giảm khối lượng công việc trong tương lai. Bằng cách phân tích Ticket của bạn, bạn có thể tạo các câu trả lời đã lưu từ các câu trả lời thường được trả lời.

Ngoài ra, bạn có thể tạo Cơ sở Kiến thức (FAQ) của riêng mình từ Ticket. Điều này sẽ giúp bạn giảm khối lượng công việc trong tương lai, bởi vì các vấn đề tương tự có thể được giải quyết dễ dàng hơn nhiều.

Ngoài ra, bạn có thể tạo một báo cáo từ Ticket của mình để phân tích xem hầu hết các vấn đề đến từ đâu, khi chúng được tạo và nơi nó có thể bị mắc kẹt.

Demo: https://codecanyon.net/search/20502693

  • Tính năng TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

  • Hệ thống vé (Ticket System)
    • 3 hình thức đánh dấu mới khác nhau
    • Lấy hộp thư đến
    • 2 Vai trò: Agent & Reporter
    • Trang Ticket của tôi
    • Đặt giá trị mặc định cho Ticket mới
    • Đặt trạng thái Ticket riêng
    • Đặt loại Ticket tùy chỉnh
    • Đặt Ticket tùy chỉnh Dự án / Hệ thống
    • Hỗ trợ tập tin đính kèm
    • Thông báo cho các đại lý trong thông báo
    • Mẫu bình luận WYSIWIG HTML
    • Lưu trả lời
    • Ghi nhật ký / Hệ thống lịch sử
    • Xuất khẩu XLS
    • Reporters & Agents có thể trả lời Email
    • Tổng quan về Ticket (được gán cho, trạng thái màu sắc)
    • Đặt thư mục lưu trữ hộp thư đến
  • Thông báo
    • Email Notifications
    • Desktop Notifications
    • Slack Notifications
    • Thông báo khi Ticket đã được tạo
    • Thông báo khi có người trả lời
    • Thông báo khi trạng thái đã thay đổi
    • Thông báo khi một đại lý đã được chỉ định
  • Livechat
    • Bắt đầu một cuộc trò chuyện với một chủ đề mới (Ticket mới)
    • Nhập một cuộc trò chuyện với một ID Ticket nhất định
    • Gửi tin nhắn (Ticket mới) khi không có agent trực tuyến
    • Mọi cuộc trò chuyện sẽ được lưu lại
  • Kiến thức cơ bản
    • Tạo Câu hỏi thường gặp FAQ dựa trên Ticket
    • Câu hỏi thường gặp của nhóm thành chủ đề
    • Đặt biểu tượng tùy chỉnh cho chủ đề
    • Tìm kiếm trực tiếp cho Câu hỏi thường gặp
    • Theo dõi lượt xem FAQ
    • 3 Được xây dựng trong các widgets
    • Câu hỏi thường gặp theo lượt xem / Mức độ phổ biến
    • 2 Bố cục (boxed, list)
  • Báo cáo
    • Ticket theo đại lý
    • Ticket theo tình trạng
    • Ticket theo loại
    • Ticket theo hệ thống
    • Ticket theo năm
    • Ticket theo tháng
    • Ticket theo năm và tháng
  • Tích hợp
    • WooCommerce
    • Envato
    • Slack
  • Tương thích: WordPress 3.8.1+, PHP 5.4+, WPML, WooCommerce 3.1+
TotalDesk - Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System v1.7.2 Changelog
- FIX: Added array filter for required / optional new fields
- FIX: Ticket could not be created! not set!
- NEW: Agents can create tickets on behalf of customers in the new ticket page:
- NEW: FAQ search also searches in comments
- NEW: Cleaned the plugin settings / moved fields
- NEW: WooCommerce FAQ integration now can use excerpt + links. Also columns can be set now
- NEW: Custom fields will also be exported in Excel file
- NEW: Topics widget can hide / show empty topics and display subcategories
- NEW: Add / Create content before FAQs or Tickets
- FIX: Live Search not working in sidebar when disabled in plugin settings
- FIX: when new ticket got an error, previous filled out fields were gone
- FIX: Live chat could not be started because of custom fields missing
- FIX: Attachment lightbox hidden behind chat
- FIX: Updated POT file

Xem thêm: tổng hợp WordPress Plugin cao cấp miễn phí, cập nhật hàng ngày

Để lại bình luận

Địa chỉ email của bạn sẽ được bảo mật thông tin.