Ứng dụng Microsoft Authenticator không hoạt động? 6 cách khắc phục cho iPhone và Android

Bạn gặp sự cố khi tạo mã xác thực hai yếu tố cho các tài khoản trực tuyến khác nhau bằng ứng dụng Microsoft Authenticator? Ứng dụng của bạn có thể gặp trục trặc nhỏ khiến mã của bạn không được tạo. Có một số cách để giải quyết vấn đề này và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn những cách đó là gì.

Khi nói đến nguyên nhân của vấn đề, có rất nhiều. Ứng dụng có thể gặp sự cố nhỏ, hệ thống điện thoại của bạn có thể gặp lỗi, kết nối Internet của bạn có thể không hoạt động, tệp bộ nhớ đệm của ứng dụng có thể bị hỏng, v.v.

1. Buộc đóng và mở lại Microsoft Authenticator

Một cách để khắc phục nhiều sự cố nhỏ với ứng dụng của bạn là buộc đóng và mở lại ứng dụng. Làm như vậy sẽ tắt và tải lại tất cả các tính năng của ứng dụng, giải quyết mọi vấn đề với chúng. Bạn có thể thực hiện tương tự với Microsoft Authenticator trên điện thoại iPhone (iOS) hoặc Android để khắc phục sự cố.

Lưu ý rằng bạn chỉ có thể buộc đóng ứng dụng trên Android. Bạn sẽ phải đóng và mở lại ứng dụng như bình thường trên iPhone.

Trên Android

1. Mở ngăn kéo ứng dụng của bạn, tìm Trình xác thựcrồi chạm và giữ vào ứng dụng.
2. Lựa chọn Thông tin ứng dụng trong menu mở menu.

3. Lựa chọn Bị phải dừng lại ở trang sau.

4. Chọn Bị phải dừng lại trong lời nhắc.
5. Mở ngăn kéo ứng dụng và khởi chạy Trình xác thực của Microsoft.

Trên iPhone

1. Vuốt lên từ cuối iPhone và tạm dừng ở giữa.
2. Tìm và vuốt lên trên Trình xác thực của Microsoft để đóng ứng dụng.
3. Khởi chạy lại ứng dụng từ màn hình chính của điện thoại.

2. Khởi động lại điện thoại iPhone hoặc Android của bạn

Thiết bị di động iPhone hoặc Android (Samsung hoặc bất kỳ thiết bị nào khác) của bạn có thể gặp trục trặc nhỏ khiến Microsoft Authenticator không tạo mã. Trong trường hợp này, bạn có thể thử giải quyết các sự cố hệ thống của điện thoại bằng cách khởi động lại điện thoại.

Khởi động lại điện thoại sẽ tắt rồi tải lại tất cả các tính năng của điện thoại, khắc phục nhiều sự cố nhỏ. Đảm bảo lưu tác phẩm chưa lưu trước khi tắt nguồn thiết bị của bạn.

Trên Android

1. Mở Quyền lực menu bằng cách nhấn và giữ phím Quyền lực cái nút.
2. Lựa chọn Khởi động lại trong menu để khởi động lại thiết bị của bạn.

3. Phóng Trình xác thực của Microsoft khi điện thoại bật.

Trên iPhone

1. Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng + Bên hoặc Tăng âm lượng + Bên các nút cùng một lúc.
2. Kéo thanh trượt để tắt nguồn điện thoại của bạn.

3. Bật điện thoại của bạn bằng cách nhấn và giữ nút Bên cái nút.
4. Mở Trình xác thực của Microsoft.

3. Kiểm tra kết nối Internet của điện thoại của bạn

Mặc dù Microsoft Authenticator không yêu cầu kết nối Internet đang hoạt động để tạo mã nhưng bạn phải có kết nối khi thiết lập ứng dụng. Điện thoại của bạn phải được kết nối với internet khi bạn định cấu hình ứng dụng trên điện thoại của mình. Kết nối không hoạt động sẽ khiến Microsoft Authenticator không hoạt động.

Trong trường hợp này, hãy kiểm tra kết nối internet của điện thoại và đảm bảo nó hoạt động. Bạn có thể làm điều đó bằng cách mở trình duyệt web trên điện thoại và khởi chạy một trang web. Nếu trang web của bạn tải, kết nối của bạn đang hoạt động.

Nếu trang web của bạn không tải được, bạn có vấn đề về internet. Trong trường hợp này, hãy giải quyết sự cố Internet của bạn trước khi thiết lập Microsoft Authenticator. Bạn có thể thực hiện các bước cơ bản như khởi động lại bộ định tuyến và kết nối lại mạng Wi-Fi để khắc phục sự cố kết nối.

4. Xóa bộ đệm ứng dụng của Microsoft Authenticator

Giống như nhiều ứng dụng khác, Microsoft Authenticator lưu trữ các tệp bộ nhớ đệm trên điện thoại để cải thiện trải nghiệm ứng dụng của bạn. Những tệp này dễ bị hỏng và đây chính xác là những gì có thể đã xảy ra.

Trong trường hợp này, bạn có thể xóa các tệp bộ nhớ đệm bị lỗi của ứng dụng và sự cố của bạn sẽ được giải quyết. Bạn sẽ không mất các tài khoản đã thêm hoặc bất kỳ dữ liệu nào khác trong ứng dụng Microsoft Authenticator trên điện thoại của mình.

Lưu ý rằng bạn chỉ có thể xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng trên Android. Bạn sẽ phải gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng trên iPhone để xóa dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ đệm của ứng dụng.

1. Nhấn và giữ Trình xác thực của Microsoft trong ngăn kéo ứng dụng của thiết bị Android và chọn Thông tin ứng dụng.
2. Lựa chọn Mức sử dụng bộ nhớ trên màn hình sau.
3. Vỗ nhẹ Xóa bộ nhớ đệm để xóa các tập tin bộ nhớ cache của ứng dụng.

4. Khởi chạy ứng dụng trên điện thoại của bạn.

5. Xóa và thêm lại tài khoản của bạn trong Microsoft Authenticator

Nếu Microsoft Authenticator vẫn không tạo mã cho tài khoản trực tuyến của bạn, hãy xóa và thêm lại tài khoản của bạn trong ứng dụng để khắc phục sự cố. Làm như vậy sẽ làm mới các phiên tài khoản của bạn trong ứng dụng, giải quyết các vấn đề nhỏ với các tài khoản đó.

Lưu ý rằng bạn cần có cách khác để đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của mình để thêm lại chúng vào Microsoft Authenticator. Bạn có thể sử dụng số điện thoại, địa chỉ email hoặc phương thức xác minh khác để nhận OTP truy cập vào tài khoản của mình.

Bước 1: Xóa tài khoản khỏi Microsoft Authenticator

1. Phóng Trình xác thực của Microsoft trên điện thoại iPhone hoặc Android của bạn.
2. Xác nhận danh tính của bạn bằng phương pháp ưa thích của bạn.
3. Chọn tài khoản cần xóa trong danh sách.
4. Nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải.
5. Chọn Xoá tài khoản ở trang sau.
6. Lựa chọn Xoá tài khoản trong lời nhắc.

Bước 2: Thêm lại tài khoản trong Microsoft Authenticator

1. Mở Trình xác thực của Microsoft trên điện thoại của bạn.
2. Chọn + (cộng) ký ở đầu màn hình để thêm tài khoản.
3. Chọn loại tài khoản để thêm. Nếu bạn muốn thêm tài khoản không phải của Microsoft, chẳng hạn như Facebook hoặc Google, hãy nhấn vào Tài khoản khác (Google, Facebook, v.v.) lựa chọn.
4. Truy cập tài khoản trực tuyến của bạn trong trình duyệt web trên máy tính để bàn và tìm mã QR để thêm tài khoản vào ứng dụng xác thực của bạn.
5. Hướng máy ảnh điện thoại của bạn về phía mã QR. Thao tác này sẽ thêm tài khoản của bạn vào ứng dụng Microsoft Authenticator.

6. Cập nhật Microsoft Authenticator

Nếu ứng dụng Microsoft Authenticator của bạn vẫn không hoạt động thì có thể bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng lỗi thời. Các phiên bản này được biết là tạo ra nhiều vấn đề. May mắn thay, bạn có thể khắc phục điều đó bằng cách cập nhật ứng dụng của mình lên phiên bản mới nhất.

Cập nhật Microsoft Authenticator nhanh chóng, dễ dàng và miễn phí trên cả iPhone và Android.

Trên Android

1. Mở Cửa hàng Google Play trên điện thoại của bạn.
2. Tìm kiếm Trình xác thực của Microsoft và chọn ứng dụng.

3. Vỗ nhẹ Cập nhật để cập nhật ứng dụng.

Trên iPhone

1. Mở Cửa hàng ứng dụng trên iPhone của bạn.
2. Lựa chọn Cập nhật ở thanh dưới cùng.
3. Chọn Cập nhật ở cạnh Trình xác thực của Microsoft trong danh sách ứng dụng.

Khắc phục sự cố của Microsoft Authenticator trên iPhone và Android

Có nhiều lý do khiến ứng dụng di động Microsoft Authenticator ngừng hoạt động trên điện thoại của bạn. Tùy thuộc vào nguyên nhân của sự cố, bạn có thể thực hiện theo một hoặc nhiều giải pháp được đề xuất ở trên và sự cố của bạn sẽ được giải quyết.

Sau đó, bạn có thể thêm bao nhiêu tài khoản tùy thích vào ứng dụng của mình và tạo mã xác thực cho tất cả chúng—mà không gặp phải bất kỳ vấn đề nào.